●成功するメールのコツ１　同報メールで、楽をしない。

「メールは、その人らしさが出る。
要件がよくわからないメールは、
頭が整理されていない証拠。
仕事をしているつもりになっているだけ。」
メールって、字の上手下手がわかりません。
だからなおさら、書き方にこだわりが出ますよね。
言葉や感じの使い方、行間や記号の使い方。。。
頑になると、うまく使いこなせていない気がします。。。
私もそうかな。。。（＞＿＜）

「同報メールは楽した分だけ、
送り手の緊張感が消えて、油断が出る。
一回でまとめようとするので、長文になる。」
私も、毎日お客様にメールを送っていますが、
同報にはしていません(･∀･)
でも、同報ではないのに、
同報だと思われてしまったら、
受け取るお客様はがっかりしますよね。
これからも気を引き締めて、丁寧に書きますね(´∇｀●)

●成功するメールのコツ２　３行で用件を、伝えよう。

「長文を書く人は、軽いつきあいができない人。
日常のコミュニケーションでも、
人間関係の距離感をつかめない。」
目の前に相手がいない分、メールって難しいなぁって
思っていました（＞＿＜）

「長文のメールは、話が重くて、怖い。
長文のメールに返信をしないと、
“引いちゃいましたか？”とレスが来るのは最悪。
それは、重いつながりか、無関係しかできない人。」
長文のメールって、怖いです（T_T)
ケンカ腰のメールは長くなるとか。
言葉を尽くして相手を屈服させようとするからかな((( ;゜Д゜)))
長文のメールに、一言一言レスをすると、
さらに長いメールが返ってくるんですよね(´Д`；）
長文のメールを書かないように、要注意です！！

「短いメールを、積み重ねよう。
メールは、言いたいことを３行に凝縮しよう。
軽やかな会釈のようなメールをした結果、
深いつきあいが増えていく。」
中谷さんの教えに従って
、 職場内では、メールは３行まで＆即レス(*^_^*)
だから、何を書くかとても考えます。
ムダな言葉を省いて、話題をつめこまないようにして…
最近は少し慣れてきたかな(´∇｀●)

●成功するメールのコツ３　ワンワードで、返信しよう。

「僕は返信するとき、“ＯＫ”と、
ワンワードで返すようにしている。
“了解”だけだと、何の件なのかわからない。」
“〜の件、ＯＫ”と用件は省かず書こう。」
返信の仕方って、意外に難しいです(^^;)
３行ルールになる前は、
文章に文章で返信するので、
やりとりがどんどん複雑になっていきました(´Д`；）

この中谷さんの教えを意識しているのか（笑）、

「僕は“了解”は使わない。
“ＯＫ”ならば、“ＯＫ”。
“了解”のときは、“感謝”。
“ありがとう”には、了解の意味が込められている。」
よく、返信のメールに「了解です」とあります。
了解って、本当は目上から下へ使う言葉なんだそうですね(*^_^*)
間違った使い方で、相手を嫌な気持ちにさせるなら、
「ありがとうございます」と書いたほうが気持ちいい(≧∇≦)
文字にすると、本当に感謝が生まれてきます(´∇｀●)

●成功するメールのコツ４　ＮＧのときこそ、即メールしよう。

「提案に対して、ＮＧのときに
すぐ返信しない人がいる。
すぐリアクションできるのがメールだから、
一拍間を取られると、感じが悪くなる。」
わかります！
ノーの意思を表明するのは、難しいですよね。
ストレートに言うと、相手が傷いたらイヤだなぁとか
逆に変な気を回してしまいます(´Д`；）

「相手の提案にＮＧを出すときほど、
素早く返信しよう。
代替案をすぐ出せるように、ＮＧの理由も必要。
アイデアをすり合わせるためにも、
ＮＧを言ういうことを、恐れてはいけない。」
相手の立場に立ってみれば、次のことを考えたいから
すぐに結果を知りたいと思いますよね。
気が引けてＮＧが言えないのは、
自分のほうが上に立っているという、
驕りかも((( ;゜Д゜)))怖〜ッ！！

●成功するメールのコツ５　会う前日に、メールを送ろう。

「１行のメールを送れるかどうかの差は大きい。
当日になって“お忘れになってませんか”という
電話をしてムッとしている。」
こういう人もいますよね〜！
もっとひどい場合は、来ないほうが悪いとばかりに、
連絡もしてこない人もいるとか((( ;゜Д゜)))
連絡をした方が負けとか、思っているのかな( ﾟдﾟ)

「“面白い人を連れていきますから”と
誰かを明かさないメールを送る人もいる。
誰かがわかれば、何を話すか準備ができる。
会ってはいけない人かどうかも、わかる。
むやみやたらと人を紹介してはいけない。」
中谷さんは、こういう人を
「自分が顔が広いと思っている人にありがち」と一刀両断（笑）
気を回しているつもりなのかなぁ。。。
ノリがわからない人と初めて会うのに、
心の準備もできません（＞＿＜）

●成功するメールのコツ６　クレームには、感謝のメールを送ろう。

「メールで叱ってはいけない。
メールこそ丁寧な言い回しをしよう。
メールは、自分が思ったとおりに読まれない。
すごくきつく叱られていると、感じてしまう。」
メールって、顔が見えない分、
文章に思いを詰めすぎの人が多いかも(´Д`；）
だから、メールで怒られると、
実際以上にショックを受けてしまいます（＞＿＜）

「メールでは、まず褒めよう。
褒めてあげると、聞く体勢になる。
“ここはこうしたほうがいい”というのは説教。
“こうするともっとよくなるよ”とアドバイスしよう。」
身勝手（というか、偉そう）なのが
わかってしまうのが、メールですね。。。('・ω・`)
中谷さんはこういうメールを「大きなお世話」って
思ってるそうですよ(*^_^*)

「クレームのメールをもらって、
相手が怒っていると思い込まないようにしよう。
怒っていると思うと、言い訳が先行してしまう。」
クレームには、感謝しよう。」
お客様と接しているので、よくわかります(*^_^*)
クレームって、お客様も手間をかけてメールしてくれています。
だから、怒られていると考えるのは、あまりにも失礼(´Д`；）

メールって便利な反面、使い方を間違えると
大きな誤解が生まることがよくわかりました((( ;゜Д゜)))
このセミナーを聴いて、みんなで仕事が前進する、
メール術を身につけましょう(´∇｀●)！！